1) Cobertura y costo

• Envío gratis sujeto a disponibilidad de mensajeros y cobertura.
• Zonas alejadas de la tienda física podrían no cubrirse.
• Sin monto mínimo para aplicar envío gratis.
• Pick-up: Av. Lerma 358, Barrio de Santa María, San Mateo Atenco.

2) Tiempos y ventanas

• Para entrega el mismo día, realiza y paga antes de 5:00 pm.
• Estimado: 2–3 horas desde confirmar pago (clima, tráfico y bloqueos pueden afectar).
• Horario programado / urgentes: tienen costo extra. Solicítalo por WhatsApp para cotizar y confirmar mensajero.

3) Si el destinatario no está

• Podemos dejar con vecino, guardia/recepción o tienda cercana.
• Al llegar tocamos/llamamos (no gestionamos por WhatsApp en ese momento).

4) Hospitales, oficinas y escuelas

Algunos hospitales no permiten acceso a habitaciones, ni reciben en recepción, o no permiten flores. Verifícalo antes de comprar. Es responsabilidad del comprador. No hay reembolsos en productos ya elaborados o cuando el mensajero llega y no puede entregar por políticas del lugar.

5) Cambios, cancelaciones y sustituciones

• Cambio de dirección/mensaje: hasta 3 h antes de la ventana de entrega.
• Cancelaciones: dentro de las 2 h posteriores a tu pedido.
• Sustituciones: podremos reemplazar insumos por otros de valor similar si no hay disponibilidad.

6) Demoras por fuerza mayor

Clima, tráfico o bloqueos pueden retrasar. Te avisaremos; te pedimos considerar estas variables.

7) Métodos de pago

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, PayPal, Remitly, Mercado Pago, OXXO, ventanilla bancaria y transferencia.
No aceptamos American Express.

8) Pick-up en tienda

• Realiza tu pedido con 3 h de anticipación.
• Estaciónate frente a la casa blanca; la barda pintada de orquídea es la referencia.
• Abrir Google Maps