Preguntas Frecuentes
Resolvemos lo más común sobre entregas, pagos y servicio.
¿Entregan el mismo día?
Sí. Pedidos pagados antes de las 5:00 pm se entregan el mismo día en un rango de 2–3 horas (sujeto a clima, tráfico y disponibilidad de mensajeros).
¿Cuál es el horario de atención?
Tienda: lunes a domingo 10:30–18:30. WhatsApp solo para ventas.
¿Qué zonas cubren?
Entregamos en Metepec, San Mateo Atenco, Lerma y Toluca, sujeto a disponibilidad de mensajeros y cobertura. Zonas alejadas podrían no cubrirse.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, PayPal, Remitly, Mercado Pago, OXXO, ventanilla bancaria y transferencia.
No aceptamos American Express.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, hasta 3 horas antes de la ventana de entrega.
Si el destinatario no está, ¿qué sucede?
Podemos dejar el arreglo con vecino, vigilante/recepción o tienda cercana.
¿Envían foto del arreglo?
No enviamos fotos de los arreglos.
¿Ofrecen horario programado o entregas urgentes?
Sí, con costo extra. Contáctanos por WhatsApp para cotizar y confirmar disponibilidad.
¿Cómo funciona la garantía de frescura?
Usamos flores frescas. Si recibes flores marchitas, contáctanos de inmediato el mismo día para resolver. La garantía aplica solo el día de entrega; después, el cuidado depende del destinatario.
¿Cómo me comunico para dudas o reclamos?
Escríbenos a floreriametepec@gmail.com. WhatsApp es solo para ventas.
*Envío gratis sujeto a disponibilidad de mensajeros y cobertura.